En hård tone, nedladende attitude eller ligegyldighed overfor borgeren. Vi har alle hørt om de sager, hvor beboere på plejehjem, elever på skoler eller patienter på hospitaler ikke behandles med den respekt, man kan forvente af de ansatte. Det er heldigvis enkeltstående tilfælde, men kan forekomme alle steder i mødet mellem professionelle og borgere.