En hard tone, en nedlatende holdning eller likegyldighet overfor innbyggeren. Vi har alle hørt om saker der beboere på sykehjem, elever på skoler eller pasienter på sykehus ikke blir behandlet med den respekten man kan forvente av de ansatte. Heldigvis er dette enkeltstående tilfeller, men det kan forekomme overalt der fagpersoner og innbyggere møtes.