Hos Metro Service inngår stresspsykologi i opplæringen når nye konduktører begynner. Arbeidet kan by på konflikter om billetter, store folkemengder og driftsproblemer, og det krever også kunnskap om egne reaksjoner. »Det er viktig å vite hvordan man selv reagerer når en passasjer ikke er villig til å betale,« forklarte stewardleder Jan Friis Wiuff.

Konkrete hendelser fra togene brukes i opplæringen, slik at de nye kollegene kan forberede seg på situasjoner de selv kan komme til å havne i. Når noe skjer, blir hendelsen registrert og gjennomgått med ledelsen. På spørsmålet om hva som har endret seg i kulturen, svarte han: »Vi har sett at det er tillatt å snakke om det. Og at vi snakker åpent om det.«

Man kan også få hjelp fra kollegene. Metro Service har opprettet et kollegianettverk som kan hjelpe kolleger etter krevende hendelser. »Det kan være vanskelig å fortelle om hendelsene til en leder. Derfor har vi et kollegaværk,« sa han. Det gir flere muligheter til å snakke om det man har opplevd, og få hjelp til å komme videre.

Jan kom til Metro Service fra detaljhandelsbransjen. Da han ble spurt om hva som hadde gjort spesielt inntrykk på ham, fremhevet han: »At vi jobber forebyggende.« Allerede under introduksjonen til jobben lærer nye kolleger at belastninger er noe man kan snakke om, og at det finnes støtte å hente når man trenger det.